Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Herstellung?

Die meisten unserer Produkte werden individuell auf Bestellung gefertigt.
Je nach Produkt kann die Herstellung 1–3 Wochen dauern.
Die genaue Produktionszeit teilen wir Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail mit.

Kann ich die Matratze zurückgeben, wenn sie unbequem ist?

Ja. Wenn sich herausstellt, dass die Matratze für Sie unbequem ist, bieten wir einen einmaligen kostenlosen Umtausch gegen ein anderes Modell innerhalb von 14 Tagen an – auch wenn die Matratze bereits benutzt wurde.
Vor der Bestellung empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren – wir beraten Sie ehrlich und helfen Ihnen, das passende Modell auszuwählen.

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Sie können bequem mit Kredit- oder Debitkarte über unsere Website bezahlen.
Alternativ können Sie per Banküberweisung bezahlen – senden Sie uns dazu Ihre Bestellung per E-Mail.
Außerdem können Sie in Deutschland bar bezahlen, in unserem Geschäft:
Bunsenstraße 28, D-36644 Wolfhagen.

Liefern Sie auch in andere europäische Länder?

Ja, wir liefern in alle Länder der Europäischen Union.
Unsere Preise beinhalten bereits alle Versandkosten.

Wie werden Ihre Produkte verpackt?

Jedes Produkt wird sorgfältig geprüft, sicher verpackt und für den Versand vorbereitet.
Matratzen werden nicht vakuumiert, sondern in ihrer Originalform verschickt, damit sie elastisch und formstabil bleiben.

Wo kann ich Ihre Produkte vor Ort ansehen?

Wir haben Ausstellungsräume in Deutschland (Bunsenstraße 28, Wolfhagen).
Besuche sind nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Was tun, wenn die Sendung beschädigt ankommt?

Wenn Ihre Lieferung beschädigt ankommt, bitten wir Sie:
– den Schaden zu fotografieren,
– wenn möglich den Zusteller zu informieren,
– uns per E-Mail zu kontaktieren: info@pauselle.de

Wie finde ich heraus, welche Matratze für mich geeignet ist?

Wir empfehlen, Ihre alte Matratze oder die Innenmaße Ihres Bettes (nicht die Außenmaße) genau auszumessen – besonders, wenn die Matratze in einen Rahmen eingelegt wird.
Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stellen Sie Matratzen auch nach Maß her?

Ja, wir fertigen alle Matratzen auch in individuellen Größen an.
Schreiben Sie uns Ihre Maße und Wünsche – wir senden Ihnen ein Angebot zu.

Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?

Ja, Sie können uns jederzeit schreiben: info@pauselle.de